Termeni și Condiții

Utilizarea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Vă recomandăm să le citiți cu atenție. Ne rezervăm dreptul de a modifica aceste prevederi fără o notificare prealabilă. Cea mai recentă versiune a termenilor și condițiilor este disponibilă permanent pe această pagină.

Accesul și vizitarea acestui site de către dumneavoastră sunt supuse Termenilor și Condițiilor de utilizare și implică acceptul explicit al acestora, reprezentând acordul dintre părți.

Operatorul acestui site este S.C. CRYSTAL FACE S.R.L., sediu social strada Poiana nr. 21, Baia Mare, Maramureș, înregistrat la Registrul Comerțului nr. J2019001173244, CUI 41179613.

Cadru Legal

Relația dintre utilizatori și operatorul site-ului este reglementată de legislația română aplicabilă, precum și de reglementările internaționale relevante pentru comerțul electronic și protecția consumatorilor, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor (România);
  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (România), aliniată la Directiva UE 2011/83/EU privind drepturile consumatorilor;
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților (România);
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic (România);
  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor personale;
  • Directiva 2000/31/CE privind comerțul electronic în Uniunea Europeană;
  • Alte reglementări aplicabile în țările în care sunt livrate produsele.

Pentru clienții din afara Uniunii Europene, ne angajăm să respectăm principiile generale de protecție a consumatorilor și reglementările locale aplicabile, în măsura în care acestea nu contravin legislației române.

Utilizarea Site-ului

Accesul la acest site este permis doar în interes personal (ex. plasarea de comenzi online, informare). Utilizatorilor nu le este conferit dreptul de a descărca, modifica (parțial sau integral), reproduce, copia, vinde sau exploata site-ul în orice manieră, în scopuri comerciale sau fără acordul prealabil scris al operatorului site-ului.

Întregul conținut al site-ului (imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de design web, scripturi, programe și alte date) este proprietatea operatorului și a furnizorilor săi, fiind protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și de legislația privind proprietatea intelectuală și industrială, precum și de tratatele internaționale aplicabile. Utilizarea fără acord a oricăror elemente enumerate mai sus este interzisă și se pedepsește conform legii.

Marca și domeniul site-ului sunt proprietatea operatorului. Utilizarea acestora (inclusiv în meta tag-uri sau alte tehnici de indexare) fără permisiune scrisă prealabilă este strict interzisă.

Comenzi și Produse

Produsele prezentate pe site sunt comercializate de operatorul acestuia și sunt disponibile pentru livrare în România și în alte țări. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON (lei românești) și, pentru clienții internaționali, pot fi convertite în alte monede la un curs de schimb prestabilit. Prețurile pot fi modificate oricând, fără notificare prealabilă. Vă rugăm să verificați prețul final înainte de a finaliza o comandă.

Pentru clienții internaționali:

  • Prețurile afișate nu includ taxele vamale, impozitele sau alte taxe suplimentare aplicabile în țara de destinație. Acestea sunt responsabilitatea exclusivă a clientului și pot varia în funcție de legislația locală.
  • Costurile de livrare internațională sunt specificate în Politica de Comenzi și Livrare și pot varia în funcție de destinație, greutatea coletului și metoda de transport aleasă.
  • Timpul de livrare pentru comenzile internaționale poate varia semnificativ în funcție de destinație și procedurile vamale locale.

Plasarea unei comenzi implică acceptarea acestor termeni și condiții, precum și a următoarelor politici:

Detaliile privind procesul de returnare, termenele și condițiile de livrare, precum și gestionarea datelor personale sunt disponibile în paginile dedicate menționate mai sus.

Declinarea Responsabilității

Operatorul depune eforturi pentru a asigura acuratețea informațiilor de pe site (prețuri, descrieri, imagini), însă erorile nu pot fi excluse complet. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru greșeli de afișare sau tipărire referitoare la prețuri, caracteristici sau imagini. În cazul în care un produs sau specificațiile sale sunt afișate greșit și livrarea nu a fost încă efectuată, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a notifica clientul cât mai curând posibil.

Imaginile produselor au caracter informativ și pot include accesorii care nu sunt parte a pachetului standard. Produsele livrate pot prezenta diferențe minore față de imagini datorită ajustărilor de design sau specificațiilor efectuate în procesul de producție.

Valoarea maximă a obligațiilor operatorului față de un client, în caz de nelivrare sau livrare necorespunzătoare, este limitată la suma plătită de client pentru comanda respectivă. Este responsabilitatea clientului să verifice produsele la primire.

Dreptul de Retur și Livrarea

Clienți din Uniunea Europeană: În conformitate cu OUG nr. 34/2014 și Directiva 2011/83/EU, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile de la data primirii, fără a fi necesar să motivați decizia. Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel.

Clienți din afara Uniunii Europene: Politica de retur poate varia în funcție de reglementările locale. În lipsa unor prevederi specifice, vă oferim posibilitatea de a returna produsele în termen de 14 zile de la primire, în aceleași condiții ca pentru clienții din UE. Toate costurile asociate returului, inclusiv taxele vamale sau alte taxe aplicabile, sunt responsabilitatea exclusivă a clientului.

Livrarea internațională: Timpul și costurile de livrare variază în funcție de țara de destinație și metoda de transport selectată. Clienții trebuie să furnizeze informații corecte și complete pentru livrare (adresa, detalii de contact). Operatorul nu își asumă responsabilitatea pentru întârzierile cauzate de formalitățile vamale sau de informații incorecte furnizate de client.

Pentru detalii privind procesul de returnare și condițiile de livrare, consultați Politica de Rambursări și Returnări și Politica de Comenzi și Livrare.

Securitatea Datelor Personale

Datele personale furnizate de cumpărător sunt utilizate exclusiv în scopurile declarate ale site-ului (procesarea comenzilor, livrarea, informarea despre promoții etc.) și sunt procesate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Datele nu vor fi transmise terților fără consimțământ explicit, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau a partenerilor implicați în procesarea comenzilor (ex. companii de curierat). Pentru clienții internaționali, datele pot fi transferate către țări din afara UE, dar doar către entități care respectă standarde adecvate de protecție a datelor. Pentru mai multe detalii, consultați Politica de Confidențialitate.

Soluționarea Litigiilor

Orice dispută între client și operator va fi soluționată pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil:

În caz contrar, competența revine instanțelor de judecată din România, conform legislației române, cu excepția cazurilor în care legislația locală a clientului impune o altă jurisdicție.

Pentru clienții din afara UE, disputele vor fi soluționate conform legislației române, cu excepția cazurilor în care reglementările locale obligatorii prevăd altfel.

Dispoziții Finale

Utilizarea site-ului implică acceptarea implicită a acestor termeni și condiții. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica structura, interfața sau conținutul site-ului în orice moment, fără notificare prealabilă.

Contact

Pentru probleme, întrebări sau nelămuriri, contactați-ne utilizând detaliile de contact disponibile pe site.