Această politică reglementează procesul de plasare a comenzilor și livrarea produselor comercializate pe site-ul nostru (denumit în continuare „site-ul”). Ne angajăm să oferim o experiență transparentă și conformă cu legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 34/2014 și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), pentru clienții din România, Uniunea Europeană și alte țări.
Plasarea comenzilor
Comenzile pot fi plasate pe site prin completarea formularului de comandă disponibil. Pentru procesarea comenzii, vă rugăm să furnizați date corecte și complete (nume, adresă, telefon, e-mail). Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu procesa comenzile care conțin date eronate, incomplete sau care ridică suspiciuni privind autenticitatea ori proveniența lor.
După plasarea comenzii, veți primi o confirmare prin e-mail sau telefon, în funcție de metoda de contact furnizată. Comenzile sunt procesate în ordinea primirii lor, de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00 (ora României), cu excepția sărbătorilor legale.
Pentru clienții internaționali: Vă rugăm să verificați dacă adresa furnizată respectă formatul cerut de serviciile de curierat din țara de destinație. Comenzile internaționale pot necesita informații suplimentare (ex. cod vamal, număr de identificare fiscală) pentru procesarea livrării.
Livrarea produselor
Produsele comercializate sunt livrate prin curier rapid, în funcție de țara de destinație. Termenele estimative de livrare sunt:
- România: 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
- Uniunea Europeană: 3-7 zile lucrătoare, în funcție de destinație.
- Alte țări: 5-14 zile lucrătoare, în funcție de destinație și procedurile vamale.
Timpii de livrare sunt estimativi și pot varia din cauza formalităților vamale sau a altor factori externi. Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru întârzierile cauzate de curieri sau autorități vamale.
Costuri de transport
Costurile de livrare sunt suportate de client și sunt calculate la finalizarea comenzii, după ce adresa de livrare este furnizată. Acestea depind de țara de destinație, greutatea coletului și curierul selectat. Pentru clienții din afara Uniunii Europene, costurile pot include taxe vamale sau alte costuri suplimentare impuse de legislația locală, care sunt responsabilitatea exclusivă a clientului.
Plata
Plata se efectuează exclusiv online cu cardul bancar sau în funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii. Toate plățile sunt procesate în RON (lei românești), iar pentru clienții internaționali, prețurile sunt afișate în alte monede conform unui curs de schimb prestabilit.
Calitatea produselor și reclamații
Ca producători ai articolelor de îmbrăcăminte realizate manual, garantăm că toate produsele respectă standardele Uniunii Europene (CE) și sunt supuse controalelor de calitate înainte de livrare.
În caz de defecte constatate la livrare (ex. cusături deteriorate, materiale neconforme), vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, utilizând detaliile de contact disponibile pe site. Ne angajăm să înlocuim produsul defect sau să oferim o soluție adecvată (ex. reparație, rambursare) în termen de 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea problemei, cu condiția ca defectul să nu fie cauzat de utilizarea necorespunzătoare. Reclamațiile privind produsele defecte trebuie însoțite de dovezi (ex. fotografii, descriere detaliată).
Pentru clienții internaționali: Costurile de returnare pentru produse defecte sunt suportate de Vânzător, cu excepția cazurilor în care defectul este cauzat de client sau de formalități vamale.
Pentru detalii suplimentare privind returnările, consultați Politica de Rambursări și Returnări.
Confidențialitatea datelor
Datele personale furnizate (nume, adresă, telefon, e-mail) sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzii și livrarea produselor. Ne angajăm să:
- Procesăm datele în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
- Nu transmitem datele către terți fără acordul explicit al clientului, cu excepția partenerilor implicați în procesarea comenzilor (ex. curieri, procesatori de plăți).
- Nu vindem, nu închiriem și nu facem schimb de date personale.
Pentru clienții internaționali, datele pot fi transferate către țări din afara UE (ex. pentru livrare), dar doar către entități care respectă standarde adecvate de protecție a datelor. Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.
Răspunderea utilizatorului
Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru utilizarea incorectă sau defectuoasă a produselor achiziționate. Cumpărătorul este responsabil pentru manipularea și întreținerea articolelor de îmbrăcăminte în conformitate cu instrucțiunile furnizate (ex. spălare, depozitare).
Contact
Pentru sugestii, nelămuriri sau probleme legate de comenzi, livrare sau ridicare, contactați-ne utilizând detaliile de contact disponibile pe site.