Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, clientul, în calitate de persoană fizică (denumit în continuare „Cumpărător”), are dreptul de a renunța la cumpărare fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Acest drept se aplică exclusiv persoanelor fizice, nu persoanelor juridice.
Operatorul site-ului, denumit în continuare „Vânzător”, respectă legislația în vigoare și stabilește următoarele condiții pentru procesul de retur, aplicabile atât clienților din România, cât și celor internaționali. Vânzătorul își rezervă dreptul de a evalua starea produselor returnate și de a aplica penalități în funcție de condițiile specificate mai jos.
Modalitatea de inițiere a returului
Dacă intenționați să returnați sau să înlocuiți un produs, vă invităm să ne contactați telefonic sau prin e-mail, utilizând detaliile de contact disponibile pe site. Echipa noastră este disponibilă de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00 (ora României), cu excepția sărbătorilor legale.
Tipuri de returnări cu restituire a banilor
Vânzătorul acceptă returnarea produselor și restituirea contravalorii acestora în următoarele situații:
- Cumpărătorul renunță la cumpărare în termen de 14 zile, conform dreptului de retragere (valabil pentru persoanele fizice).
- Produsul nu corespunde specificațiilor afișate pe site (ex. caracteristici tehnice diferite).
- Produsul prezintă defecte de fabricație constatate la livrare.
- Produsul a fost livrat eronat (ex. alt model sau specificații decât cele comandate).
Condiții de returnare
Pentru a fi acceptat returul, vă rugăm să respectați următoarele condiții:
- Transport:
- Pentru clienții din România și Uniunea Europeană, costurile de returnare sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unei erori a Vânzătorului (ex. livrare eronată sau produs defect), caz în care Vânzătorul acoperă costurile de transport.
- Pentru clienții din afara UE, costurile de returnare, inclusiv taxele vamale sau alte taxe aplicabile, sunt suportate integral de Cumpărător, indiferent de motivul returului.
- Returnarea se face exclusiv prin servicii de curierat rapid, cu număr de urmărire. Nu acceptăm colete trimise prin poștă obișnuită sau cu ramburs.
- Documente: Produsele trebuie returnate împreună cu factura sau avizul de livrare (original sau copie).
- Integritate: Produsele trebuie returnate cu toate accesoriile incluse la livrare. Dacă produsul a fost parte a unei promoții cu cadouri, acestea trebuie returnate concomitent.
- Stare: Produsele trebuie să fie în starea inițială în care au fost livrate – nepurtate, nefolosite, nespălate, cu toate etichetele intacte.
- Ambalaj: Fiecare produs trebuie returnat în ambalajul original, protejat suplimentar (ex. într-o pungă sau folie) pentru a evita deteriorarea ambalajului. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza coletul dacă ambalajul original este deteriorat sau lipsă.
Penalități
În cazul nerespectării condițiilor de mai sus, Vânzătorul își rezervă următoarele drepturi:
- Starea produsului: Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură, utilizare, deteriorare sau dacă ambalajul original este lipsă, Vânzătorul poate deduce o penalitate de până la 100% din valoarea produsului, în funcție de starea constatată la verificare.
- Costuri suplimentare: Dacă Vânzătorul suportă costuri nejustificate (ex. taxe de transport pentru colete ramburs neacceptate), acestea vor fi deduse din suma returnată, cu excepția cazurilor în care eroarea este imputabilă Vânzătorului.
Restituirea banilor
Termen: Contravaloarea produselor returnate va fi restituită în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea coletului, conform OUG nr. 34/2014. Rambursarea se efectuează după confirmarea conformității returului.
Metodă:
- Pentru clienții internaționali, transferurile bancare pot implica taxe suplimentare, care vor fi suportate de Cumpărător.
- Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat, în termen de 3-30 de zile, în funcție de procesatorul de plăți.
- Pentru alte metode de plată, restituirea se face prin transfer bancar într-un cont în Lei sau în moneda comenzii (pentru clienții internaționali), furnizat de Cumpărător. Vă rugăm să ne transmiteți contul IBAN și numele titularului prin e-mail sau în colet.
Limitări: Nu oferim rambursări în numerar, prin sisteme de transfer monetar (ex. Western Union) sau prin metode neconforme cu legislația fiscală.
Dispoziții speciale pentru clienții internaționali
- Clienți din Uniunea Europeană: Dreptul de retragere de 14 zile se aplică conform OUG nr. 34/2014 și Directivei 2011/83/EU. Costurile de returnare sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor de eroare a Vânzătorului.
- Clienți din afara Uniunii Europene: În absența unor reglementări locale specifice, oferim un drept de retragere de 14 zile în aceleași condiții ca pentru clienții din UE. Cu toate acestea, Cumpărătorul este responsabil pentru toate costurile de returnare, inclusiv taxele vamale și alte taxe aplicabile. Vă rugăm să verificați legislația locală, deoarece aceasta poate impune condiții diferite.
- Taxe vamale: Taxele vamale sau alte costuri asociate returnării internaționale nu sunt rambursabile și sunt responsabilitatea Cumpărătorului.
Date Retur
Produsele trebuie returnate la: S.C. CRYSTAL FACE S.R.L. strada Poiana nr. 21, Baia Mare, Maramureș, Romania, 430422.
Contact
Pentru sugestii, nelămuriri sau probleme legate de produse și retur, contactați-ne utilizând detaliile de contact disponibile pe site.